鲁网7月7日讯近日，东平佛山支行迎来了一位特殊的客户。王女士（化名）站在大厅里，神情略显局促，几次欲言又止。大堂经理刘延龙敏锐地察觉到她的不便，立即上前轻声询问：“您好，请问有什么可以帮您？”见王女士没有回应，而是用手比划了几个动作，小刘瞬间明白——这是一位聋哑客户。
没有丝毫犹豫，小刘迅速从服务台取来纸笔，工整地写下：“您好，很高兴为您服务。请问您需要办理什么业务？”王女士看到字条，眼神一亮，接过笔认真地写下：“我想给孩子开一张银行卡。”
为了让沟通更顺畅，小刘特意放慢书写速度，字迹清晰工整。在了解到王女士的需求后，立即引导她到窗口，并提前与柜员沟通客户情况。办理过程中，小刘全程陪同，每一步操作都耐心地用文字说明。考虑到王女士可能对业务流程不熟悉，小刘还特意用简单的图示标注关键步骤，确保她完全理解。
业务完成以后，王女士双手合十向小刘表示最真挚的感谢。小刘又细心地为王女士准备了写有网点电话和常见业务说明的便签，方便她日后咨询。王女士走后，小刘才发现纸上赫然多了一行字：“你们的服务让我很感动，谢谢！”短短一句话，却让网点的工作人员倍感温暖。
“每一位客户都应享受到平等、便捷的金融服务。”网点负责人秦恩畦表示，此次服务经历让团队更加意识到特殊客群的需求。目前， 该网点已计划开展简单的手语学习，进一步优化无障碍服务。
东平佛山支行始终秉持“金融为民”的理念，此次服务正是基层员工用实际行动诠释“以客户为中心”的生动写照。未来，该网点将继续深化普惠金融服务，让更多特殊客群感受到金融的温度与力量。（通讯员 徐国荣）
责任编辑：单虎
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